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隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，政務(wù)服務(wù)正朝著智能化、高效化、人性化的方向邁進(jìn)。深圳永泰排隊(duì)機(jī)公司憑借多年技術(shù)積累與創(chuàng)新，推出數(shù)字人+智能排隊(duì)機(jī)的政務(wù)服務(wù)解決方案，助力政府機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率與群眾滿意度。

數(shù)字人則堪稱政務(wù)服務(wù)的“智慧形象大使”。在政務(wù)大廳里，數(shù)字人以其生動(dòng)逼真的形象和親切自然的語(yǔ)音交互，主動(dòng)迎接每一位群眾。無(wú)論是解答常見(jiàn)的業(yè)務(wù)咨詢，如辦事流程、所需材料，還是提供個(gè)性化的引導(dǎo)服務(wù)，數(shù)字人都能應(yīng)對(duì)自如。它不受時(shí)間和精力的限制，始終保持熱情和耐心，為群眾提供細(xì)致入微的服務(wù)。在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，數(shù)字人更是化身“全天候客服”，憑借強(qiáng)大的人工智能算法和豐富的知識(shí)庫(kù)，隨時(shí)隨地解答群眾的疑問(wèn)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的“不打烊”。

什么事是AI數(shù)字人？

AI數(shù)字人是一個(gè)完全由計(jì)算機(jī)生成的虛擬人物，可以是真人復(fù)刻（基于真人建模）或完全虛構(gòu)的形象——她/他。

AI數(shù)字人核心特點(diǎn)

智能交互：自然語(yǔ)言處理

語(yǔ)音識(shí)別、意圖識(shí)別

語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音

情感表達(dá)：主動(dòng)問(wèn)候迎賓、面部表情

肢體動(dòng)作等、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

自主學(xué)習(xí)：智能問(wèn)詢、數(shù)據(jù)自動(dòng)更新

無(wú)答案問(wèn)題記錄，并做答案

AI數(shù)字人的大腦

AI大模型（Large Language Model，簡(jiǎn)稱LLM）是指通過(guò)大規(guī)模數(shù)據(jù)訓(xùn)練出來(lái)的人工智能系統(tǒng)，能夠理解和生成人類語(yǔ)言，分析復(fù)雜信息，完成各種任務(wù)（如寫作、解答問(wèn)題、生成創(chuàng)意等）。這些大模型通過(guò)學(xué)習(xí)文本、圖像、代碼等數(shù)據(jù)，能夠掌握語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)、推理能力以及領(lǐng)域知識(shí)，模擬人類的認(rèn)知方式。

如何訓(xùn)練大模型？

數(shù)據(jù)喂養(yǎng)：海量知識(shí)輸入

互聯(lián)網(wǎng)上的公開(kāi)文本（如書籍、新聞、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、社交媒體等）專業(yè)領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如學(xué)術(shù)論文、行業(yè)報(bào)告、法律法規(guī)等）。

模型訓(xùn)練：從“死記硬背” 到“舉一反三”

對(duì)于同一種問(wèn)題，客戶問(wèn)法可能多種多樣，大模型可以將這些問(wèn)話分析理解，給出客戶要的答案。

反饋優(yōu)化，像人類一樣糾錯(cuò)成長(zhǎng)

在一項(xiàng)問(wèn)詢?nèi)蝿?wù)中，大模型可能生成了一個(gè)不太符合客戶需求的 回答?？蛻舾嬖V模型：“這個(gè)回答不合理”。這種反饋可以幫助模型不斷優(yōu)化其對(duì)話生成能力。

排隊(duì)機(jī)+數(shù)字人

排隊(duì)機(jī)與數(shù)字人結(jié)合是一種創(chuàng)新的應(yīng)用場(chǎng)景，能夠提升服務(wù)效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，并降低人工成本。

智能引導(dǎo)與咨詢

(1)數(shù)字人可以作為虛擬客服，通過(guò)語(yǔ)音或屏幕與客戶互動(dòng)，提供排隊(duì)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。

(2)用戶到達(dá)時(shí)，數(shù)字人可主動(dòng)問(wèn)候，詢問(wèn)需求并幫助選擇業(yè)務(wù)類型，排隊(duì)機(jī)自動(dòng)出票。

核心價(jià)值

效率提升：服務(wù)響應(yīng)速度加快 40%：減少人工咨詢環(huán)節(jié)。高峰時(shí)段擁堵降低 60%：通過(guò)智能分流避免窗口資源浪費(fèi)。

體驗(yàn)優(yōu)化：減少用戶焦慮：數(shù)字人實(shí)時(shí)反饋隊(duì)列狀態(tài)，緩解等待情緒。

提升服務(wù)溫度：數(shù)字人通過(guò)表情、肢體動(dòng)作增強(qiáng)親和力，尤其適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、兒童服務(wù)場(chǎng)所。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀

收集用戶行為數(shù)據(jù)（如業(yè)務(wù)偏好、等待時(shí)長(zhǎng)容忍度），優(yōu)化服務(wù)流程。

deepseek與產(chǎn)品對(duì)接的作用

數(shù)據(jù)分析

用戶畫像：系統(tǒng)可分析用戶行為數(shù)據(jù)，生成用戶畫像，如用戶年齡、性別、職業(yè)、辦理業(yè)務(wù)類型等。

政府可根據(jù)用戶畫像，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

業(yè)務(wù)分析

系統(tǒng)可分析業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)，如辦理量、辦理時(shí)間、辦理滿意度等。政府可根據(jù)業(yè)務(wù)分析結(jié)果，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

預(yù)警預(yù)測(cè)

系統(tǒng)可預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)高峰，提前預(yù)警，并做好應(yīng)對(duì)措施。系統(tǒng)可預(yù)測(cè)用戶需求，提前做好準(zhǔn)備。

技術(shù)領(lǐng)先:DeepSeek 擁有強(qiáng)大的 AI 技術(shù)團(tuán)隊(duì)和豐富的 AI 產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)驗(yàn)豐富: DeepSeek 在政務(wù)領(lǐng)域擁有豐富的項(xiàng)目落地經(jīng)驗(yàn)，已為多個(gè)政府部門提供 AI 解決方案。

定制服務(wù):DeepSeek 可根據(jù)政府部門的實(shí)際需求，提供定制化的解決方案。

應(yīng)用場(chǎng)景

政務(wù)大廳智能引導(dǎo)

數(shù)字人作為“虛擬導(dǎo)辦員”，為群眾提供取號(hào)、咨詢、流程指引等服務(wù)，減輕窗口人員壓力。
24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)

結(jié)合排隊(duì)機(jī)與數(shù)字人技術(shù)，打造全天候自助服務(wù)區(qū)，群眾可隨時(shí)辦理業(yè)務(wù)，享受便捷服務(wù)。

多部門協(xié)同辦公
通過(guò)數(shù)字人系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，提升政務(wù)服務(wù)效率。