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深圳市永泰新欣科技有限公司

永泰無線排隊機的開創(chuàng)者

二十年來一直專注于辦事大廳智能化

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永泰智慧銀行廳堂管理系統(tǒng)

    智慧銀行廳堂管理系統(tǒng)平臺充分利用銀行營業(yè)廳現(xiàn)有的硬件設備的基礎上,通過硬件資源整合,系統(tǒng)平臺搭建與技術創(chuàng)新,實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行服務模式和創(chuàng)新科技有機結合。系統(tǒng)平臺強調(diào)“以客戶為中心”的服務理念,通過轉型當前銀行的傳統(tǒng)網(wǎng)點,從傳統(tǒng)的交易型為主,轉為面向營銷和服務為主,并以客戶自助操作、自助體驗等模式實現(xiàn)柜面業(yè)務外遷,業(yè)務流程再造等創(chuàng)新業(yè)務,為客戶提供全方位、高效的服務和體驗。
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描述

智慧銀行廳堂管理系統(tǒng)平臺充分利用銀行營業(yè)廳現(xiàn)有的硬件設備的基礎上,通過硬件資源整合,系統(tǒng)平臺搭建與技術創(chuàng)新,實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行服務模式和創(chuàng)新科技有機結合。系統(tǒng)平臺強調(diào)“以客戶為中心”的服務理念,通過轉型當前銀行的傳統(tǒng)網(wǎng)點,從傳統(tǒng)的交易型為主,轉為面向營銷和服務為主,并以客戶自助操作、自助體驗等模式實現(xiàn)柜面業(yè)務外遷,業(yè)務流程再造等創(chuàng)新業(yè)務,為客戶提供全方位、高效的服務和體驗。

架構圖

永泰智慧銀行廳堂管理系統(tǒng)

功能模塊


慧銀行廳堂管理系統(tǒng)依托銀行,通過整合銀行營業(yè)廳現(xiàn)有設備為銀行提供包括但不限于”基礎運行”“信息發(fā)布”“填單、預約多渠道方式”“后臺管理”“營銷幫手““微信應用”“互動與體驗”“人工智能應用”等功能,助力銀行高效利用營業(yè)廳現(xiàn)有設備,快速高效的為客戶提供更好的服務,提升客戶滿意度,樹立品牌形象。

1

基礎運行

1.1取號/業(yè)務短信提醒

和硬件排隊機對接可實現(xiàn):

(1)個性化取號畫面

(2)按不同業(yè)務類別做服務類型分組做多層取號

(3)可任意設定6個按鈕,多個頁面或個性化取號機界面

(4)預約激活

(5)結合二維碼活動

(6)業(yè)務辦理短信提醒

永泰智慧銀行廳堂管理系統(tǒng)


1.2軟叫號

提供智能型軟叫號模塊安裝在柜員PC上,不影響柜臺作業(yè)

軟叫號可以實現(xiàn)以下功能

(1)提供預先叫號服務功能

(2)提供叫號、重新叫號、指定叫號、轉柜、給號、暫停等功能

(3)提供特定號呼叫大堂經(jīng)理或網(wǎng)點經(jīng)理

(4)柜員可以事先知道客戶臨柜辦理的業(yè)務級別

(5)可以與CRM系統(tǒng)對接可預先知道來客的身份與目前業(yè)務狀態(tài),達到特定營銷與準確推送營銷的效果


智慧廳堂

2

信息發(fā)布

2.1多媒體、叫號信息顯示

(1)多媒體版型提供號碼顯示區(qū)、播放區(qū)、跑馬燈及日期時間

(2)跑馬燈實時信息,可集中設定也可單點設定臨時插播

(3)媒體播放區(qū)可設定大小、播放圖片、影片、投影片等內(nèi)容

(4)叫號信息可顯示當前叫號和歷史叫號


郵政智慧廳堂

2.2廣告機

(1)透過中心端統(tǒng)一管理:節(jié)目單編排、播放內(nèi)容上下架

(2)效益:播放營銷廣告 + 廣告托播對外收費,增加營收

3

多渠道預約填單

多渠道填單、預約方式,提供推送式填單模板,可通過門戶網(wǎng)站、手機銀行、網(wǎng)絡銀行、微信、大堂經(jīng)理、協(xié)助、大堂自助、填單設備等方式驚醒業(yè)務辦理前的預約、預先填單。


銀行廳堂營銷


4

后臺管理

(1)系統(tǒng)管理

(2)叫、取號設置

(3)預約管理

(4)預填管理

(5)實時監(jiān)控

(6)統(tǒng)計報表

(7)門楣管理

排隊機


5

營銷幫手

(1)多媒體評價器(柜員信息與叫號信息、滿意度調(diào)查、媒體輪播).

(2)柜外清評價器(柜員信息與叫號信息、滿意度調(diào)查、媒體輪播、媒體選播互動、電子簽名)

(3)隨身寶(貴賓到訪通知、滿意度差評通知、特定行銷、推送行銷)

排隊機


6

微信應用

 (1)微信取號

 (2)微信預約

 (3)微信填單

排隊機


7

互動與體驗

(1)自助查詢機:自助無人查詢設備,方便客戶在營業(yè)廳做相關業(yè)務的查詢、咨詢、了解以及填單、預約等,也可以個性化自助無人柜臺售貨機

(2)VR 體驗:

(3)3D互動


排隊機


8

人工智能應用

8.1機器人

(1)協(xié)助取號、叫號

(2)客戶識別

(3)預約報道給號

(4)貴賓歡迎詞、祝賀詞

(5)業(yè)務咨詢、應答及引導

(6)定制個性化功能

8.2超級柜臺

(1)新開戶填單

(2)發(fā)卡

(3)網(wǎng)絡銀行申請

(4)匯款

(5)回單打印

(6)補打存折

(7)二維碼

(8)活動


排隊機






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