隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，政務(wù)服務(wù)正朝著智能化、高效化、人性化的方向邁進。深圳永泰排隊機公司憑借多年技術(shù)積累與創(chuàng)新，推出數(shù)字人+智能排隊機的政務(wù)服務(wù)解決方案，助力政府機構(gòu)實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率與群眾滿意度。

數(shù)字人則堪稱政務(wù)服務(wù)的“智慧形象大使”。在政務(wù)大廳里，數(shù)字人以其生動逼真的形象和親切自然的語音交互，主動迎接每一位群眾。無論是解答常見的業(yè)務(wù)咨詢，如辦事流程、所需材料，還是提供個性化的引導(dǎo)服務(wù)，數(shù)字人都能應(yīng)對自如。它不受時間和精力的限制，始終保持熱情和耐心，為群眾提供細致入微的服務(wù)。在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，數(shù)字人更是化身“全天候客服”，憑借強大的人工智能算法和豐富的知識庫，隨時隨地解答群眾的疑問，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的“不打烊”。

什么事是AI數(shù)字人？

AI數(shù)字人是一個完全由計算機生成的虛擬人物，可以是真人復(fù)刻（基于真人建模）或完全虛構(gòu)的形象——她/他。

AI數(shù)字人核心特點

智能交互：自然語言處理

語音識別、意圖識別

語音轉(zhuǎn)文字、文字轉(zhuǎn)語音

情感表達：主動問候迎賓、面部表情

肢體動作等、語音語調(diào)

自主學(xué)習(xí)：智能問詢、數(shù)據(jù)自動更新

無答案問題記錄，并做答案

AI數(shù)字人的大腦

AI大模型（Large Language Model，簡稱LLM）是指通過大規(guī)模數(shù)據(jù)訓(xùn)練出來的人工智能系統(tǒng)，能夠理解和生成人類語言，分析復(fù)雜信息，完成各種任務(wù)（如寫作、解答問題、生成創(chuàng)意等）。這些大模型通過學(xué)習(xí)文本、圖像、代碼等數(shù)據(jù)，能夠掌握語言的結(jié)構(gòu)、推理能力以及領(lǐng)域知識，模擬人類的認知方式。

如何訓(xùn)練大模型？

數(shù)據(jù)喂養(yǎng)：海量知識輸入

互聯(lián)網(wǎng)上的公開文本（如書籍、新聞、網(wǎng)頁內(nèi)容、社交媒體等）專業(yè)領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如學(xué)術(shù)論文、行業(yè)報告、法律法規(guī)等）。

模型訓(xùn)練：從“死記硬背” 到“舉一反三”

對于同一種問題，客戶問法可能多種多樣，大模型可以將這些問話分析理解，給出客戶要的答案。

反饋優(yōu)化，像人類一樣糾錯成長

在一項問詢?nèi)蝿?wù)中，大模型可能生成了一個不太符合客戶需求的 回答?？蛻舾嬖V模型：“這個回答不合理”。這種反饋可以幫助模型不斷優(yōu)化其對話生成能力。

排隊機+數(shù)字人

排隊機與數(shù)字人結(jié)合是一種創(chuàng)新的應(yīng)用場景，能夠提升服務(wù)效率、優(yōu)化用戶體驗，并降低人工成本。

智能引導(dǎo)與咨詢

(1)數(shù)字人可以作為虛擬客服，通過語音或屏幕與客戶互動，提供排隊引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。

(2)用戶到達時，數(shù)字人可主動問候，詢問需求并幫助選擇業(yè)務(wù)類型，排隊機自動出票。

核心價值

效率提升：服務(wù)響應(yīng)速度加快 40%：減少人工咨詢環(huán)節(jié)。高峰時段擁堵降低 60%：通過智能分流避免窗口資源浪費。

體驗優(yōu)化：減少用戶焦慮：數(shù)字人實時反饋隊列狀態(tài)，緩解等待情緒。

提升服務(wù)溫度：數(shù)字人通過表情、肢體動作增強親和力，尤其適用于養(yǎng)老機構(gòu)、兒童服務(wù)場所。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀

收集用戶行為數(shù)據(jù)（如業(yè)務(wù)偏好、等待時長容忍度），優(yōu)化服務(wù)流程。

deepseek與產(chǎn)品對接的作用

數(shù)據(jù)分析

用戶畫像：系統(tǒng)可分析用戶行為數(shù)據(jù)，生成用戶畫像，如用戶年齡、性別、職業(yè)、辦理業(yè)務(wù)類型等。

政府可根據(jù)用戶畫像，提供更加精準的服務(wù)。

業(yè)務(wù)分析

系統(tǒng)可分析業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)，如辦理量、辦理時間、辦理滿意度等。政府可根據(jù)業(yè)務(wù)分析結(jié)果，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

預(yù)警預(yù)測

系統(tǒng)可預(yù)測業(yè)務(wù)高峰，提前預(yù)警，并做好應(yīng)對措施。系統(tǒng)可預(yù)測用戶需求，提前做好準備。

技術(shù)領(lǐng)先:DeepSeek 擁有強大的 AI 技術(shù)團隊和豐富的 AI 產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗。

經(jīng)驗豐富: DeepSeek 在政務(wù)領(lǐng)域擁有豐富的項目落地經(jīng)驗，已為多個政府部門提供 AI 解決方案。

定制服務(wù):DeepSeek 可根據(jù)政府部門的實際需求，提供定制化的解決方案。

應(yīng)用場景

政務(wù)大廳智能引導(dǎo)

數(shù)字人作為“虛擬導(dǎo)辦員”，為群眾提供取號、咨詢、流程指引等服務(wù)，減輕窗口人員壓力。
24小時自助服務(wù)區(qū)

結(jié)合排隊機與數(shù)字人技術(shù)，打造全天候自助服務(wù)區(qū)，群眾可隨時辦理業(yè)務(wù)，享受便捷服務(wù)。

多部門協(xié)同辦公
通過數(shù)字人系統(tǒng)實現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，提升政務(wù)服務(wù)效率。