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行政服務(wù)大廳是為方便公眾、企業(yè)、單位辦理相關(guān)審批服務(wù)手續(xù)由政府主辦而建立的。在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立多個(gè)窗口，工商、稅務(wù)、公安等審批單位進(jìn)駐大廳，通過(guò)各窗口提供審批服務(wù)。2020年，受新冠疫情的影響，各地行政服務(wù)大廳迫切需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)群眾在現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)間、辦理時(shí)間盡量縮短，辦件效率大幅提升。

深圳永泰大廳智能排隊(duì)管理系統(tǒng)，通過(guò)軟硬件支撐平臺(tái)，提供了從入口（群眾在網(wǎng)上預(yù)約取排隊(duì)號(hào)票）、引導(dǎo)（接收辦件需準(zhǔn)備資料的發(fā)送短信告知信息）、服務(wù)（為群眾分配好去大廳辦事的時(shí)間段）、增效（工作人員可拉取群眾預(yù)先在手機(jī)上填寫好的相關(guān)資料）、統(tǒng)一監(jiān)控和管理的全方位建設(shè)方案。

1. 辦件窗口數(shù)與辦理業(yè)務(wù)量即可靜態(tài)匹配，又可動(dòng)態(tài)調(diào)整。

服務(wù)大廳辦件窗口數(shù)，相對(duì)比較固定，并且與辦理業(yè)務(wù)的量相匹配。即哪些窗口辦理哪些業(yè)務(wù)是預(yù)先在后臺(tái)管理系統(tǒng)中設(shè)置好的。但在一些因素影響下，可能會(huì)出現(xiàn)某類業(yè)務(wù)量突然增大，導(dǎo)致出現(xiàn)某些辦件窗口等待辦件的人數(shù)過(guò)多的場(chǎng)面。如果需要在后臺(tái)管理系統(tǒng)中重新設(shè)置窗口業(yè)務(wù)，一是反應(yīng)不及時(shí)、二是可能業(yè)務(wù)量處理緩解了后，還需要重新設(shè)置調(diào)整恢復(fù)成原來(lái)的設(shè)置，不夠靈活。需要系統(tǒng)支持可臨時(shí)增開窗口增加工作人員辦件的功能，做到辦件窗口數(shù)與辦理業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)匹配。

2. 實(shí)時(shí)掌握大廳的各項(xiàng)數(shù)據(jù)

需要行政服務(wù)大廳管理中心實(shí)時(shí)掌握大廳的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如：人流量、業(yè)務(wù)取票量、等候辦理時(shí)長(zhǎng)、辦件時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、工作人員辦件量、差評(píng)量、排隊(duì)票號(hào)明細(xì)等。

3. 異常情況及時(shí)報(bào)警

群眾有差評(píng)時(shí)，系統(tǒng)可及時(shí)通過(guò)微信、短信通知管理人員，以便管理人員及時(shí)趕到窗口了解情況，提升為群眾服務(wù)的滿意度。

4. 填好的表單不用重復(fù)錄入

填寫表單，群眾可以在智能設(shè)備上完成，工作人員只需在服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)里拉取即可。

構(gòu)建智慧行政服務(wù)大廳，依托大數(shù)據(jù)分析、生物識(shí)別、移動(dòng)互聯(lián)等先進(jìn)技術(shù)，將行政服務(wù)大廳的人員、設(shè)備等進(jìn)行統(tǒng)一整合，相互間直接進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和協(xié)同運(yùn)作，從而有效提升群眾服務(wù)體驗(yàn)，提高工作人員的整體工作效率。